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作者：蘇國垚、劉萍
出版社：天下文化出版社
《位位出冠軍》作者蘇國垚是嚴長壽訓練出來的幹部，熱愛服務的精神令人敬佩，現在除了已經停版的《新eQ:成功從禮開始》外，都看過了。
這本書在去年十月改版過，實際上我看過舊版一次了，只是看過他其他的兩本，加上它已經改版過，所以重翻了一遍。
果然是很認真的一個人，從美國很刻苦的學成歸國，居然肯從頭做起，飯店每一個部門都待過，在嚴總裁的刻意栽培下，不畏辛勞的打下基礎，成為旅館管理者的冠軍。
他教導主管們和員工們，都要以客為尊，細心、體貼的注意客人的需求，有如福爾摩斯一樣，提供對應的服務，就連用詞遣字都需注意。
房間裡面第二天的水果，窗簾和床位的擺置，乃至於盥洗用具等等，通通都要合乎客人的習慣，比較喜歡的東西，就多送一點，如此能提高客人的滿意度。
服務住客不嫌累，旅館本來就該是他們外面的家，所以他所管理的旅館，是不說歡迎光臨的。
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